【5ステップ】ジムマシンが故障したときの対応は？会員への知らせ方
ジムマシンの故障への対応は「すぐ使用を止める」「状態を記録する」「保守会社・販売店に連絡する」「会員に知らせる」「直ったら確かめて再開する」の5つの手順で進めます。最初に使用を止めるのは、会員のけがを防ぐためです。修理の依頼では機種名・シリアル番号・症状・写真や動画をまとめて伝えると、部品の手配が早くなります。会員には、止まっているマシン、代わりに使えるマシン、再開の見込みを短く伝えましょう。
故障を見つけてから再開までの5ステップ
故障に気づいたら最初にすること
故障の多くは、会員からの「音がおかしい」「動きが引っかかる」という声や、スタッフの点検で見つかります。その場で直せそうに見えても、原因がわからないうちに使い続けると、部品の損傷が広がったり、会員がけがをしたりするおそれがあります。まず使用を止め、状態を記録します。
| 症状の例 | その場の対応 | 理由 |
|---|---|---|
| ケーブルのほつれ・切れかけ | すぐ使用中止。重りを下ろした状態で固定 | 切れると重りが落ち、けがにつながる |
| トレッドミルの異音・焦げたにおい・急な停止 | 電源を切り、プラグを抜ける場合は抜く | 電装部品やモーターの異常の可能性 |
| ラックのセーフティ・フックのがたつき | 使用中止。周りにプレートを置かない | 落下を受け止められないおそれ |
| シートの破れ・調整ピンの不良 | 使用中止か、調整機能の使用を止める | 体が滑る・位置が固定されない |
| 表示の不具合だけ | 動作に問題がないか確かめ、保守会社に相談 | 表示の裏に別の異常があることもある |
けがをした会員がいる場合は、マシンより先にその人の対応をします。救急の要否を判断し、必要なら119番に連絡します。そのうえで、起きたこと・時刻・その場にいた人を記録し、加入している施設賠償責任保険の保険会社に連絡します。補償の判断は自分でせず、保険会社や弁護士に相談しましょう。
修理の依頼で伝えること
修理の依頼は、保守契約を結んでいる会社か、購入した販売店に出します。伝える情報がそろっていると、技術者が来る前に部品を用意でき、何度も訪問してもらう手間が減ります。たとえばジョンソンヘルステックジャパンは公式ページ（2026年10月23日確認）で、Webの修理受付フォームと、シリアル番号の確認方法を案内しています。
- メーカー・機種名・シリーズ名
- シリアル番号（本体のラベルに書かれていることが多い）
- 症状：いつから、どんなときに、どんな音・動き・表示か
- エラー表示のコードや文言
- 写真・短い動画（異音や動きの様子）
- 使用中止にした時刻と、けがの有無
- 保守契約の番号・購入日・保証の期間
同じ機種が何台もある場合は、ジムの中で番号を振っておくと、どのマシンの話かを間違えずに伝えられます。依頼したら、初期対応・訪問・部品の到着の見込みを聞き、会員への案内に使います。ジョンソンヘルステックジャパンの公式ページでは、連絡から基本24時間以内（土日祝日を除く）に修理手配・見積り提出などの初期対応を行うと案内されています。対応の時間は会社・契約ごとに違うため、契約の段階で確かめておきましょう。
メーカーが回収や無償修理を案内している製品もあります。消費者庁のリコール情報サイトでは、回収・無償修理などの情報を探せます（2026年10月23日確認）。業務用の機器は載っていないこともあるため、メーカー・販売店からの案内も確かめてください。
業務用マシン一覧では、ブランドごとに機種と写真を確かめられます。導入前に機種をそろえておくと、保守会社や部品の窓口を一つにまとめやすくなります。
業務用マシン一覧を無料で使う会員への知らせ方
故障の知らせは、早く・短く・具体的に出すのが基本です。来てから「使えなかった」と知るより、来る前にわかるほうが不満は小さくなります。店内の掲示と、会員アプリ・メール・SNSなど普段使っている連絡手段を組み合わせます。
| 伝える場所 | 書くこと | 文面の例 |
|---|---|---|
| マシン本体の札 | 使用中止・理由・問い合わせ先 | 「点検・修理のため使用を止めています。ご不便をおかけします」 |
| 入口・受付の掲示 | 止まっている機種・代わりのマシン・再開の見込み | 「ラットプルダウン1台が修理中です。ケーブルマシンでも同じ種目ができます。再開は○日ごろの見込みです」 |
| 会員アプリ・メール | 掲示と同じ内容を短く | 「○月○日現在、次のマシンが修理中です」 |
| 再開の知らせ | 使えるようになった日時 | 「修理が終わり、○日から使えます」 |
見込みがわからないときは「部品の到着待ちで、わかりしだいお知らせします」と書き、わかった時点で更新します。日付を約束して守れないと信頼を失いやすいため、保守会社から聞いた見込みをそのまま書くのではなく、少し余裕を持たせます。長く止まる主要なマシンがある場合は、トレーナーが代わりの種目を案内する、空いている時間帯を伝えるといった対応も考えます。
故障で困らないための備え
故障をゼロにすることはできませんが、止まる時間を短くし、会員への影響を小さくすることはできます。開業前と運営中に、次のことを準備しておきます。
| 備え | 中身 |
|---|---|
| 連絡先の一覧 | 機種ごとの保守会社・販売店・保険会社の連絡先、契約番号 |
| 台帳 | マシンごとの機種名・シリアル番号・購入日・保証期間・修理の記録 |
| 代わりの種目 | 主要なマシンが止まったときに案内する、別のマシン・種目の一覧 |
| 使用中止の札と区切り | すぐ使えるように受付や倉庫に置いておく |
| 利用規約 | 設備が使えないときの扱い（会費や振替の考え方）。文面は弁護士に確認 |
修理の記録を続けると、同じマシンが何度も止まっているかどうかがわかります。修理代がかさむマシンは、買い替えや入れ替えを考える目安になります。
よくある質問
ジムマシンが壊れたら会費を返す必要がありますか？
扱いは利用規約の決めごとや、止まった期間・設備の範囲によって変わり、一律には言えません。設備が使えないときの扱いを規約に書いておき、個別の判断に迷うときは弁護士・消費生活センターの考え方を確かめてください。
会員がマシンを壊した場合はどうなりますか？
故意かどうか、使い方が案内どおりだったかなどで考え方が変わります。利用規約に設備を壊したときの決めごとを入れておき、実際の請求は保険会社・弁護士に相談してから判断しましょう。
保証期間が切れたマシンの修理はどこに頼めますか？
まずメーカーの日本法人や購入した販売店に相談します。保守契約を結べば、保証が切れた後も点検と修理を頼めることがあります。中古で買ったマシンは、修理を受け付けてもらえるかを買う前に確かめておくと安心です。
夜間に故障が見つかった場合はどうしますか？
24時間ジムでは、無人の時間に会員から連絡が来ることがあります。遠隔で使用中止を知らせる方法（アプリの通知や掲示の更新）と、翌朝スタッフが確認する手順を決めておきます。けがや火災のおそれがあるときは、会員に119番などの緊急連絡を優先してもらうよう案内してください。
出典
- ジョンソンヘルステックジャパン「アフターサポート」（2026年10月23日確認）
- ジョンソンヘルステックジャパン「修理依頼について」（2026年10月23日確認）
- 消費者庁「リコール情報サイト」（2026年10月23日確認）
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