【退会率が動く】ジムのコミュニティの作り方｜会員同士をつなぐ5つの方法
ジムのコミュニティは、会員同士が顔見知りになる小さな場を作ることから始めます。目的は、退会率を下げて、会員数が落ち着く先を高くすることです。
会員数が落ち着く先は「月の新規入会 ÷ 月の退会率」で計算できます。下の例では、退会率が1ポイント違うだけで、150〜250人の差になります。
ただし、全員が交流を望むわけではありません。参加は任意にして、苦手な人が居づらくならない形にしてください。
月の新規入会30人のときの、会員数の落ち着く先（計算の例）
なぜコミュニティが退会率に関わるのか
通う理由が薄れると、足が遠のきやすくなります。顔見知りがいると、通う理由が1つ増えるという考え方です。
ここで注意が必要です。コミュニティが退会率を下げる効果は、店や客層で大きく違います。公的な統計で確かめられる数字は見つからなかったため、この記事では効果の大きさは示しません。自店のデータで確かめる方法を後半に書きます。
運動の習慣づくりには、休息日を挟んだ頻度が目安になります。厚生労働省の「健康づくりのための身体活動・運動ガイド2023」は、成人と高齢者に筋トレを週2〜3日行うことを推奨しています（2026年10月25日確認）。通う日の予定を会員同士で共有できると、この頻度を保ちやすくなります。
会員同士のつながりを作る5つの方法
| 方法 | 始めやすさ | 注意点 |
|---|---|---|
| スタッフからの声かけ・紹介 | すぐできる | 会員の許可なく、個人の情報を他の会員に話さない |
| 合同ワークアウト（週1回など） | スタッフの時間が要る | 初心者が置いていかれない強度にする |
| 目標の掲示（任意参加） | 手軽 | 体重や数字は本人が書く場合のみ |
| 月1回の小さなイベント | 準備が必要 | 参加者が固定化し、新規が入りにくくなる |
| LINEなどのグループ | 運営の手間が大きい | 連絡先の扱い、勧誘やトラブルの管理が必要 |
最初の一歩は、スタッフの声かけです。「あの方も同じ時間帯に通っています」といった紹介は、本人の了承を得てから行ってください。
合同ワークアウトの進め方
- 曜日と時間を固定し、同じ時間帯に通う会員に声をかける
- メニューは、初心者でも参加できる自重やマシンの基本種目にする
- 終わりに1分だけ雑談の時間を取り、名前で呼び合うきっかけにする
- けがを防ぐため、フォームの確認はスタッフが回って行う
最初の数回は、参加者が2〜3人でも続けてください。人数が少ないうちは、声かけの練習の場として使えます。会員が増えたら、時間帯を分けて開催します。
退会率が変わると、利益がどう動くかを確かめられます。会員数・会費・退会率を入れて、改善の余地を試算してください。
退会率と利益の関係を無料で試算する登録は不要で、入力した数字は試算のためだけに使われます。
個人情報とトラブルの備え
会員同士をつなげるときは、個人情報の扱いに注意します。個人情報保護法は、利用目的をできる限り特定すること（第17条）と、取得した個人情報の利用目的を本人に通知または公表すること（第21条）を求めています（2026年10月25日確認）。
- グループへの参加は、必ず本人の意思で決める
- 他の会員の氏名・連絡先を、本人の同意なく見せない
- 勧誘・誹謗・出会い目的の連絡を禁止するルールを、先に決める
- ルール違反があったときの対応（注意、退会）を、規約に書いておく
効果を測るには
コミュニティ施策に参加した会員と、参加していない会員を分けて、半年後の退会率を比べます。人数が少ないうちは誤差が大きいため、1つの数字で結論を出さないでください。
| 測る数字 | 見方 |
|---|---|
| 参加者の月ごとの退会率 | 全体の退会率と並べて、差が続くかを見る |
| 参加者の週あたりの来館回数 | 来館が増えているか、変わらないかを見る |
| 参加を断った人の声 | 負担に感じた理由を拾い、ルールを直す |
差が出なかった施策は、やめる判断も必要です。続けるほど、スタッフの時間という費用がかかります。
差が出た場合も、会員の入れ替わりや季節の影響を疑ってください。半年以上のデータで見ると、判断を誤りにくくなります。
向かない店・失敗しやすい点
- 24時間・無人の店では、会員同士が会う機会が少ない
- 人間関係を負担に感じる会員が、居づらくなる
- 固定の仲間ができ、新規の会員が入りにくい空気になる
- スタッフが忙しくなり、肝心のトレーニング指導が疎かになる
よくある質問
無人ジムでもコミュニティは作れますか？
対面の機会が少ないため、アプリやLINEでの目標共有などの工夫が必要です。個人情報の扱いと運営の手間は、先に確かめてください。
会員同士のトラブルが心配です。
禁止事項を規約に書き、違反があったときの対応を決めておきます。禁止事項は、入会時の規約に同意してもらう形が確実です。
どれくらいの会員数で始めればよいですか？
人数の決まりはありません。10人程度の小さな集まりから始めて、反応を見て広げられます。
コミュニティ作りに費用はかかりますか？
声かけや掲示なら、ほぼ費用はかかりません。イベントの飲料や備品、スタッフの時間は、費用として見込んでください。
出典
- 厚生労働省「健康づくりのための身体活動・運動ガイド2023」情報シート：筋力トレーニングについて（2026年10月25日確認）
- e-Gov法令検索「個人情報の保護に関する法律」第17条・第21条（2026年10月25日確認）
- 会員数の落ち着く先の式は、ジム開業ナビの試算の考え方（2026年10月）。実際の数字は店ごとに違います
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