【連絡順の表つき】ジムの緊急時対応は「迷ったら119番」と役割分担で決める
ジムの緊急時の対応は「迷ったら119番」「人を集めて役割を分ける」「あとで記録と連絡」の順番を、スタッフ全員が同じ形で覚えておくことが土台になります。救急車を呼ぶか迷う場面のために、総務省消防庁が案内する救急安心センター事業（#7119）が使える地域もあります（2026年10月23日確認。実施していない地域もあります）。応急手当の方法は消防署などの救命講習で身につけ、手順書には店の連絡体制を書き込みます。
急病・ケガのときの流れ
判断の目安：119番と#7119を使い分ける
ジムのスタッフは医療の専門家ではありません。だからこそ「判断に迷ったら呼ぶ」を店の方針として決めておくことが大切です。総務省消防庁の案内では、#7119は急な病気やケガで「救急車を呼んだほうがいいのか」「今すぐ病院に行ったほうがいいのか」と迷ったときに、医師・看護師・救急救命士に電話で相談できる仕組みで、緊急性が高いと判断した場合は119番への転送などの対応をするとされています。2026年10月23日の確認時点で全国42地域で実施されています。
| 場面の例 | 店の方針の例 |
|---|---|
| 反応がない・呼吸がおかしい | すぐ119番。AEDを持ってくる |
| 器具の下敷き・頭を打った | 無理に動かさず119番。指令員の指示に従う |
| 足首をひねったが歩ける | 本人と相談。迷ったら#7119（実施地域の場合） |
| 気分が悪いと訴えている | 運動を中止して休ませ、様子を見ながら判断。迷ったら相談窓口へ |
店のある地域で#7119が使えるかは、消防庁の実施エリアの案内か、所轄の消防本部で確かめておきます。使えない地域では、自治体が別の相談窓口を用意していることがあります。電話番号は受付の電話の横に貼っておきましょう。
もう一つ決めておきたいのが「運動を止める基準」です。会員が「まだ大丈夫」と言っても、顔色が悪い、受け答えがはっきりしない、胸の痛みや息苦しさを訴えるといった様子があれば、その日の運動は中止してもらうと決めておけば、スタッフが遠慮せずに声をかけられます。基準は入会時の説明や館内の掲示で会員にも伝えておきます。
連絡体制：誰に・どの順で・何を伝えるか
救急車を呼んだあとも、連絡しなければならない相手は多くいます。慌てると抜けるため、順番と伝える中身を表にしておきます。
| 順番 | 相手 | 伝えること |
|---|---|---|
| 1 | 119番 | 住所・ビル名と階・入口の場所・倒れた人の様子 |
| 2 | 店長・責任者 | 起きたこと・救急要請の有無・搬送先 |
| 3 | 会員の緊急連絡先 | 搬送されたこと・搬送先（入会時に登録した連絡先へ） |
| 4 | 本部・保険会社 | 事故報告書の内容（加盟店や保険の契約で決まっている場合） |
| 5 | ビルの管理会社 | 救急隊の出入りがあったこと（必要に応じて） |
無人の時間帯がある24時間ジムでは、会員が自分で119番をかけることになります。館内に「住所・ビル名・階」を書いた掲示を置き、非常通報ボタンや見守りサービスを使う場合は、押したあとに何が起きるか（警備会社が駆けつけるのか、電話がかかってくるのか）を会員に知らせておきます。入会時に緊急連絡先を登録してもらう項目も忘れずに入れましょう。
あとの対応：記録・振り返り・会員への説明
救急隊が去ったあとの対応で、会員や家族からの信頼が変わります。記録は事実だけを書き、推測や評価は書きません。
- 事故報告書：日時・場所・器具・本人の様子・したこと・連絡した相手と時刻
- 器具の確認：事故に器具がかかわる場合は使用を止め、点検が終わるまで使わせない
- 振り返り：1週間以内に、対応で迷った点・遅れた点をスタッフで話し合う
- 説明：本人や家族への説明は責任者が行い、補償の話は保険会社・弁護士と相談してから
責任の有無や補償の範囲は状況で変わるため、その場で約束をしないことが大切です。施設の賠償責任保険の連絡先と、事故のときに求められる書類は、開業前に保険会社に確認しておきます。
緊急時の体制が整っていることは、会員が安心して長く通う理由の一つになります。会員数・月会費・退会率を入れて、継続率が上がったときの売上の差を試算してみましょう。
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ジムのスタッフは救命講習を受けるべきですか？
法律で一律に決まっているわけではありませんが、会員が運動中に体調を崩す場面に立ち会う仕事です。所轄の消防本部などが開く救命講習の日程を確かめ、開業前とその後も定期的に受けておくと安心です。講習の時間や費用は実施する団体の案内で確認してください。
会員の緊急連絡先は必ず集めるべきですか？
搬送されたときに家族へ知らせるために役立ちます。集めるときは利用目的を示し、個人情報として適切に管理してください。扱い方は個人情報保護委員会の案内を確認しましょう。
無人の時間に事故が起きたらどうなりますか？
会員が自分で通報することになるため、住所の掲示、非常通報の仕組み、見守りカメラの運用を前もって整えておきます。無人で営業する条件はビルの規約や保険の条件にもかかわるため、それぞれ確認してください。
出典
- 総務省消防庁「救急安心センター事業（#7119）ってナニ？」（2026年10月23日確認）
- 個人情報保護委員会（2026年10月23日確認）
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